Politique d’expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi Go Overland Europe. comme fournisseur de confiance de tentes de toit et de matériel de surcharge. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et à assurer la livraison de vos marchandises en toute sécurité. Cette politique d'expédition décrit nos procédures et conditions concernant l'expédition, le service de hayon, la prise de rendez-vous et l'inspection des dommages.
1. Expédition :
Nous avons le plaisir d'offrir à nos précieux clients un service d'expédition résidentielle à des tarifs négociés. Ce service vous permet de faire livrer votre envoi directement à votre adresse résidentielle, sans frais supplémentaires. Veillez à fournir des informations exactes et complètes sur votre adresse afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.
2. Livraison sur palette :
Pour votre commodité, nous proposons un livraison sur palette pour tous les envois. Ce service est conçu pour simplifier le processus de déchargement et garantir la sécurité de la manutention de vos marchandises.
3. Prise de rendez-vous :
Afin de garantir un processus de livraison harmonieux, nous proposons une prise de rendez-vous pour tous les envois. Lorsque votre envoi est prêt à être livré, le transporteur vous contacte pour fixer un rendez-vous de livraison. Vous pouvez ainsi choisir la date et l'heure qui vous conviennent le mieux (pendant les heures d'ouverture du transporteur). Assurez-vous d'être disponible à l'heure prévue pour la réception de votre envoi. En cas de changement ou de report de rendez-vous, veuillez en informer le transporteur dès que possible.
4. Inspection des dommages :
Chez Go Overland Europe, nous prenons le plus grand soin à nous assurer que les transporteurs engagés manipulent les marchandises de manière appropriée. Cependant, malgré nos meilleures instructions et notre emballage, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Lors de la livraison, nous vous encourageons à inspecter soigneusement l'envoi afin de détecter tout dommage visible ou signe de mauvaise manipulation. Si vous constatez un problème, veuillez l'indiquer sur le récépissé de livraison ou le connaissement, en précisant la nature du dommage.
En cas de dommages, veuillez suivre les étapes suivantes :
a) Prenez des photos claires des zones endommagées et conservez les matériaux d'emballage.
b) Signalez les dommages à notre service clientèle dans les 24 heures suivant la livraison. (marc@gooverland.eu)
c) Fournir tous les documents nécessaires, y compris des photographies et une description détaillée des dommages.
Notre équipe de service à la clientèle vous guidera tout au long de la procédure de réclamation et s'efforcera de trouver une solution satisfaisante. Veuillez noter que le fait de ne pas signaler les dommages dans les 24 heures suivant la livraison peut limiter notre capacité à vous aider dans le cadre d'une réclamation.
Veuillez noter que notre politique d'expédition peut être modifiée sans préavis. Il vous incombe de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de toute mise à jour ou modification.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience d'achat avec Go Overland Europe soit exceptionnelle.
Merci d'avoir choisi Go Overland Europe.